Achievements

Achievements zijn badges die agents verdienen door mijlpalen te bereiken — een aantal deals sluiten, een persoonlijke doelstelling halen, de beste van de week zijn, enzovoort. Anders dan competities zijn achievements geen tijdgebonden uitdagingen met prijzen: het is een blijvende verzameling die een agent in de loop van de tijd opbouwt. Elke agent kiest één verdiende badge als uitgelichte achievement, die dan naast zijn naam verschijnt door het hele dashboard heen, op ranglijsten en op slideshows.

Achievements worden automatisch toegekend zodra agents in actie komen — als een badge eenmaal is ingesteld, hoeft de admin er niets meer aan te doen. Wanneer een agent een badge verdient, krijgt hij een melding en wordt de badge aan zijn verzameling toegevoegd.

Admins maken en beheren achievements via de Achievements-pagina in de admin. Agents bekijken de badges die ze hebben verdiend — en de badges die ze nog kunnen ontgrendelen — op hun eigen achievementpagina (zie Jouw achievements).

Hoe ze werken

Elke achievement heeft een type, een badge en (voor sommige types) een metric en een drempelwaarde. Afhankelijk van het type is het één enkele badge of een reeks levels — zie Badges en levels hieronder. Je zet een achievement aan, en vanaf dat moment houdt SalesDash bij welke agents aan de voorwaarde voldoen en kent de badge automatisch toe.

• Automatische toekenning — de meeste types worden toegekend op het moment dat een agent aan de voorwaarde voldoet. Een paar worden aan het eind van een week of maand bepaald (bijvoorbeeld "hoogste waarde deze maand"), en één type wordt handmatig toegekend.
• Herhaalbaar of eenmalig — sommige badges kun je keer op keer verdienen (bijvoorbeeld een "10 sales deze week"-badge, één keer per week), terwijl andere maar één keer te verdienen zijn.
• Aan- en uitzetten — een achievement kent alleen badges toe zolang hij aanstaat. Hem uitzetten stopt toekomstige toekenningen, maar laat al verdiende badges ongemoeid.
• Meldingen — agents krijgen een pushmelding op het moment dat ze een badge verdienen, met een feestscherm dat ze kunnen openen om hem te bekijken.
• Munten — als jouw tenant de Munten-functie gebruikt, kan elke badge (of elk level) een muntenbeloning geven bij het verdienen. Als Munten niet aanstaat, wordt dit simpelweg niet getoond.

Badges en levels

Elke achievement wordt weergegeven door een badge — het plaatje dat agents verzamelen. SalesDash wordt geleverd met een grote set ingebouwde badgefamilies (Alpha, Champion, Hustler, Rainmaker, Titan, Wizard en nog veel meer), en je kunt je eigen badges uploaden via de Custom badges-pagina.

Badges zijn er in twee vormen:

• Enkele badge — één badge, één keer te verdienen. Wordt door de meeste achievementtypes gebruikt.
• Badgefamilie met levels (I / II / III) — een reeks van maximaal drie badges van oplopend aanzien. Wordt gebruikt door het type metric-drempelwaarde, waarbij elk level zijn eigen drempelwaarde heeft. Een agent kan alle drie de levels van dezelfde familie tegelijk bezitten.

Een custom badge kan net zo goed één enkele afbeelding zijn, of een familie van maximaal drie afbeeldingen voor de levels I, II en III.

Achievementtypes

Bij het aanmaken van een achievement kies je het type, dat bepaalt met welke voorwaarde de badge wordt verdiend. Het type kun je achteraf niet meer wijzigen.

Op basis van een metric

Metric-drempelwaarde Kent een badge toe wanneer de metric van een agent een doel bereikt — bijvoorbeeld een aantal sales, gesprekken of belminuten. Dit is het enige type met levels: je stelt een drempelwaarde in voor elk van de levels I, II en III. Je kiest ook een tijdsspanne: all-time, per dag, per week of per maand. Met een tijdsspanne kan de badge in elke nieuwe periode opnieuw worden verdiend. Voorbeeld: een "Closer"-badgefamilie die wordt toegekend bij 5 sales (I), 10 sales (II) en 15 sales (III) in een week. Een agent die 12 sales sluit in een week, verdient die week de levels I en II.

Hoogste waarde deze week Elke week verdient de ene agent met de hoogste waarde van de gekozen metric de badge. Elke week kan een andere agent hem winnen. Voorbeeld: de agent met de meeste gesprekken in een week verdient de "Speedy Gonzales"-badge.

Hoogste waarde deze maand Hetzelfde idee over een kalendermaand — de beste agent voor de gekozen metric verdient de badge. Voorbeeld: de agent met de hoogste commissie van de maand verdient een "Rainmaker"-badge.

Persoonlijke doelstelling gehaald Kent een badge toe telkens wanneer een agent een van zijn persoonlijke doelstellingen haalt (zie Persoonlijke doelstellingen). Voorbeeld: elke keer dat een agent zijn weekdoelstelling voor sales haalt, verdient hij de "Goal Getter"-badge.

Op basis van een gebeurtenis

Eerste activiteit in een project De eerste agent die een geldige activiteit logt in een nieuw aangemaakt project verdient de badge — één winnaar per project. Je kiest welke activiteitstypes meetellen. Alleen projecten die zijn aangemaakt nadat de achievement is aangezet komen in aanmerking, zodat niet alle bestaande projecten in één keer de badge toekennen. Voorbeeld: de eerste agent die een gesprek logt in een nieuw project verdient een "Trailblazer"-badge voor dat project.

Mobiele app geïnstalleerd Wordt automatisch toegekend wanneer een agent meldingen aanzet in de SalesDash-app. Voorbeeld: een "Connected"-badge die agents aanspoort om de app te installeren en meldingen aan te zetten.

Handmatig

Handmatig toegekend Er is geen automatische voorwaarde — een admin kent deze badge handmatig toe aan een agent. Handig voor eenmalige erkenning die geen enkele metric vangt. Voorbeeld: een "Werknemer van de maand"-badge die de admin naar eigen inzicht uitdeelt.

Een achievement instellen

Maak een achievement aan via de Achievements-pagina. Welke velden beschikbaar zijn, hangt af van het type dat je kiest:

• Naam — de titel van de achievement, zichtbaar voor agents en op slideshows.
• Type — een van de types hierboven. Dit ligt vast zodra de achievement is aangemaakt.
• Metric (types op basis van een metric) — welke metric de achievement bijhoudt, zoals aantal sales, salescommissie, aantal gesprekken of gespreksduur. Custom activity-metrics verschijnen hier ook.
• Tijdsspanne (alleen metric-drempelwaarde) — all-time, per dag, per week of per maand.
• Activiteitstypes (eerste activiteit in een project) — welke activiteitstypes meetellen om de badge te winnen.
• Levels en drempelwaarden (metric-drempelwaarde) — stel de doelwaarde in voor elk level dat je wilt gebruiken (I, II en III).
• Badge — kies een enkele badge, of voor achievements met levels een badgefamilie waarvan de drie badges aan de drie levels worden gekoppeld.
• Munten (als Munten aanstaat) — de muntenbeloning die wordt gegeven bij het verdienen van de badge, per level in te stellen voor achievements met levels.
• Aangezet — of de achievement op dit moment badges toekent.

Een bestaande achievement bewerken

Wijzigingen in de drempelwaarde of metric van een achievement hebben alleen effect op toekomstige toekenningen — al verdiende badges worden niet herberekend of ingetrokken. Wijzigingen in de naam, badge of levels gelden wél voor al verdiende badges, omdat die alleen de weergave van de badge beïnvloeden. Wil je een badge terugnemen die per ongeluk is toegekend, gebruik dan de Bekijk agents-actie op de achievement en trek hem daar in.

Waar achievements verschijnen

• De achievementpagina van de agent — elke agent heeft een pagina met alle achievements, met de verdiende badges in kleur en de rest in grijstinten, plus de voortgang naar de volgende badge. Zie Jouw achievements.
• Uitgelichte badge — elke agent kiest één verdiende badge om uit te lichten. Die verschijnt dan naast zijn naam op zijn profiel, op ranglijsten en op slideshows.
• Slideshows — er is geen aparte "achievements"-slide, maar de uitgelichte badge van een agent verschijnt als klein icoontje naast zijn naam op ranglijst-, ranking- en topprestatie-slides. Zie Slideshows.