Drempelwaarden & Mijlpalen

Bij drempelwaardcompetities is er geen onderlinge rangschikking. Elke agent verdient een beloning door een doel te bereiken, ongeacht wat anderen scoren.

Staffel

Een set gedeelde mijlpaalniveaus. Elk niveau heeft een scoredrempel en een beloning. Agents vallen in het hoogste niveau dat hun score bereikt. Agents die geen enkel niveau halen, ontvangen niets.

Deelnemers worden beheerd via de Agents-tab na het aanmaken van de competitie, net als bij ranglijsttypen. Je kunt agents individueel koppelen of een of meerdere teams dynamisch koppelen.

Configuratie:

• Staffels — een lijst met niveaus, elk met:
  • Vanaf — de minimale score die nodig is voor dit niveau
  • Beloning — wat wordt toegekend aan agents die in dit niveau vallen

Voorbeeld: Een kwartaal-belcompetitie. Je configureert drie niveaus: vanaf 50 gesprekken levert een cadeaukaart van €25 op, vanaf 100 gesprekken een cadeaukaart van €75, vanaf 200 gesprekken een weekendtrip. Een agent die de periode afsluit met 120 gesprekken valt in het 100-gesprekken-niveau en verdient de cadeaukaart van €75.

Individuele doelstelling

Net als Staffel, maar in plaats van gedeelde niveaus krijgt elke agent zijn eigen persoonlijke drempelwaarde. Deelnemers en hun drempelwaarden worden direct in het formulier ingesteld — voor dit type is er geen aparte Agents-tab.

Configuratie:

• Agents — een lijst met invoeren, één per deelnemer, elk met:
  • Agent — de agent waarop deze drempelwaarde van toepassing is
  • Vanaf — de minimale score die deze agent moet bereiken om de beloning te verdienen

Voorbeeld: Dezelfde kwartaal-belcompetitie, maar met individuele doelen in plaats van gedeelde niveaus. Je stelt de drempelwaarde per agent in op basis van hun niveau: seniors hebben 150 gesprekken nodig, juniors 75. Elke agent wordt alleen aan zijn eigen doel gemeten.

Gezamenlijke doelstelling

De hele groep werkt naar één gedeeld doel. De scores van alle deelnemers worden bij elkaar opgeteld en vergeleken met het doel. Als het gecombineerde totaal het doel haalt of overschrijdt, is het doel bereikt — anders niet. Er is geen gedeeltelijk resultaat.

Deelnemers worden beheerd via de Agents-tab na het aanmaken van de competitie.

Configuratie:

• Doel — de gecombineerde score die de groep samen moet bereiken

Voorbeeld: In plaats van individuele doelen moet het team samen 1.000 gesprekken loggen dit kwartaal om een teamdiner voor iedereen te ontgrendelen. De gesprekken van alle agents worden bij elkaar opgeteld. Als het totaal 1.000 bereikt, is het doel bereikt en wordt de beloning voor de hele groep vrijgespeeld.