Drempelwaarden & Mijlpalen

Bij drempelwaardcompetities is er geen onderlinge rangschikking. Elke agent verdient een beloning door een doel te bereiken, ongeacht wat anderen scoren.

Staffel

Een set gedeelde mijlpaalniveaus. Elk niveau heeft een scoredrempel en een beloning. Agents vallen in het hoogste niveau dat hun score bereikt. Agents die geen enkel niveau halen, ontvangen niets.

Deelnemers worden beheerd via de Agents-tab na het aanmaken van de competitie, net als bij ranglijsttypen. Je kunt agents individueel koppelen of een of meerdere teams dynamisch koppelen.

Configuratie:

• Staffels — een lijst met niveaus, elk met:
  • Vanaf — de minimale score die nodig is voor dit niveau
  • Beloning — wat wordt toegekend aan agents die in dit niveau vallen

Voorbeeld: Een kwartaal-belcompetitie. Je configureert drie niveaus: vanaf 50 gesprekken levert een cadeaukaart van €25 op, vanaf 100 gesprekken een cadeaukaart van €75, vanaf 200 gesprekken een weekendtrip. Een agent die de periode afsluit met 120 gesprekken valt in het 100-gesprekken-niveau en verdient de cadeaukaart van €75.

Individuele doelstelling

Net als Staffel, maar in plaats van gedeelde niveaus krijgt elke agent zijn eigen persoonlijke drempelwaarde. Deelnemers en hun drempelwaarden worden direct in het formulier ingesteld — voor dit type is er geen aparte Agents-tab.

Configuratie:

• Agents — een lijst met invoeren, één per deelnemer, elk met:
  • Agent — de agent waarop deze drempelwaarde van toepassing is
  • Vanaf — de minimale score die deze agent moet bereiken om de beloning te verdienen

Voorbeeld: Dezelfde kwartaal-belcompetitie, maar met individuele doelen in plaats van gedeelde niveaus. Je stelt de drempelwaarde per agent in op basis van hun niveau: seniors hebben 150 gesprekken nodig, juniors 75. Elke agent wordt alleen aan zijn eigen doel gemeten.

Gezamenlijke doelstelling

De hele groep werkt naar één gedeeld doel. De gecombineerde score van de deelnemers wordt vergeleken met het doel. Als die het doel haalt of overschrijdt, is het doel bereikt — anders niet. Er is geen gedeeltelijk resultaat.

Deelnemers worden beheerd via de Agents-tab na het aanmaken van de competitie.

Configuratie:

• Doel — de gecombineerde score die de groep samen moet bereiken

Voorbeeld: In plaats van individuele doelen moet het team samen 1.000 gesprekken loggen dit kwartaal om een teamdiner voor iedereen te ontgrendelen. De gesprekken van alle agents worden bij elkaar opgeteld. Als het totaal 1.000 bereikt, is het doel bereikt en wordt de beloning voor de hele groep vrijgespeeld.

Doel per team

Meerdere teams, elk met een eigen doel. Elk team waarvan de gecombineerde score het doel haalt, wint — de teams strijden niet tegen elkaar, dus er kunnen meerdere teams winnen, of geen enkel. Geef een klein team een lager doel en een groot team een hoger, en ze maken allebei een eerlijke kans.

De teams stel je direct in het formulier in — er is geen aparte Agents-tab voor dit type. Een team is hier een groep die je voor deze competitie samenstelt; die hoeft niet overeen te komen met een team in SalesDash.

Configuratie:

• Prijs — wat elk team krijgt dat zijn doel haalt
• Teams — een lijst met één regel per team, elk met:
  • Teamnaam — de naam op de slide en in de stand
  • Doel — de gecombineerde score die dit team moet halen
  • Agents — de agents in dit team; een agent kan in maar één team zitten

De score van een team wordt net zo gecombineerd als bij een gezamenlijke doelstelling: bij een aantal of een som worden de scores van de leden opgeteld; bij een percentage of een gemiddelde is het het eigen cijfer van het team over alle data van de leden samen. Bij een metric waar lager beter is, haalt een team zijn doel door er op of onder te blijven.

Op de slideshow toont het ontwerp Teamkaarten elk team met een ring voor hoe ver het is richting zijn eigen doel, het verst gevorderde team eerst. Teams die hun doel hebben gehaald, vallen op door hun achtergrond. Bij een aantal of een som toont een balk onderaan de totale score van alle teams tegenover al hun doelen samen; bij een percentage of een gemiddelde is er geen totaal, omdat zulke doelen niet bij elkaar opgeteld kunnen worden. Net als bij andere ontwerpen kun je een eigen achtergrondafbeelding instellen.

Voorbeeld: Drie regio's krijgen elk een eigen maanddoel voor deals — Noord 40, Zuid 25, West 60. Op de laatste dag staat Noord op 44 en West op 61, Zuid op 22. Noord en West hebben hun doel gehaald en winnen allebei de teamlunch; Zuid niet.