Callcenter

SalesDash volgt de prestaties van telefonische salesteams. Of jouw agents bellen namens een opdrachtgever of eigen proposities verkopen, je kunt salesresultaten, belactiviteit en het verband tussen beide bijhouden — per agent, per team en over tijd.

Wat je kunt bijhouden

Sales

Elke getekende deal wordt vastgelegd met de datum, de verkochte propositie en de agent die de deal sloot. SalesDash berekent hieruit:

• Bruto sales — totaal getekende deals in een periode
• Netto sales — deals die niet zijn geannuleerd
• Annuleringspercentage — het aandeel deals dat alsnog wegvalt
• Commissie — berekend per agent op basis van de proposities die hij verkoopt

Gesprekken

Wanneer jouw team een power dialer of telefoniesysteem gebruikt, haalt SalesDash gespreksrecords automatisch op:

• Beltijd — totale tijd aan de telefoon per agent
• Leads — unieke contacten die zijn gebeld (dezelfde persoon twee keer bellen telt als één lead)

Sales en gespreksdata combineren

Met beide databronnen verbonden kan SalesDash metrics berekenen die geen van beide bronnen afzonderlijk kunnen opleveren:

• Conversie — hoeveel gesprekken het kost om een deal te sluiten
• Sales per uur — hoe efficiënt een agent beltijd omzet in sales
• Commissie per uur — hoeveel commissie een agent per uur aan de telefoon verdient

Deze metrics zijn nuttig om prestatieverschillen tussen agents te begrijpen die ruwe salescijfers alleen niet verklaren. Een agent met veel bruto sales maar weinig sales per uur besteedt mogelijk veel meer tijd aan de telefoon dan zijn collega's — iets wat pas zichtbaar wordt als beide bronnen worden gecombineerd.

Instellen wat zichtbaar is

Elke metric in SalesDash kan worden in- of uitgeschakeld en optioneel beperkt tot de managementweergave. Jij bepaalt welke cijfers jouw agents zien, welke worden getoond in competities en op slideshows, en welke je op de achtergrond houdt voor jouw eigen rapportage.

Prestaties en motivatie

Zodra jouw metrics staan, biedt SalesDash tools om prestaties zichtbaar te houden en je team te motiveren:

• Competities — ranglijsten, mijlpaalcompetities en showdowns tussen agents of teams
• Doelen — individuele en gezamenlijke targets waarvan de voortgang in real time wordt bijgehouden
• Achievements — badges die automatisch worden uitgereikt wanneer agents mijlpalen bereiken
• Slideshows — live standen en doelvoortgang weergegeven op kantoorschermen gedurende de werkdag

Jouw databronnen

Jouw team werkt waarschijnlijk met twee systemen:

• Een CRM waar sales worden geregistreerd (zoals Salesdock of Teamleader)
• Een power dialer waar gesprekken worden gelogd (zoals Steam-connect of LeadDesk)

Beide verbinden met SalesDash als aparte databronnen. Elke agent wordt eenmalig gekoppeld — daarna worden zijn sales- en gespreksdata automatisch gecombineerd in één weergave per agent.